Le Social Media

Avec une place centrale dans votre stratégie de communication et sur votre e-réputation, les médias sociaux disposent d’enjeux stratégiques pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le social media ?

A la différence des réseaux sociaux qui sont des plateformes d’échanges de relation sociale sous forme de réseau d’internautes (amis, professionnels, grand public...), les médias sociaux regroupent l’ensemble des plateformes d’échanges incluant les réseaux sociaux, les blogs et les sites participatifs. Ils permettent la mise en relation des internautes pour échanger et communiquer.

Utilisé par des millions d’utilisateurs, les médias sociaux sont adoptés par les internautes souhaitant partager leur passion ou s’exprimer, recherchant des amis, des informations mais aussi par les entreprises pour le recrutement, la prospection, la promotion…

Les différents types de médias sociaux

Les médias sociaux les plus connus et les plus utilisés

Facebook, YouTube, Instagram, Whatsapp, Snapchat, Twitter, LinkedIn, Pinterest

Les médias sociaux de partage

Ils permettent de partager du contenu vidéos, photos, musique… avec sa communauté ou en public. Exemple : YouTube, Pinterest, Instagram, Dailymotion…

Les médias sociaux de discussion

En instantané ou non, ils permettent de discuter et d’échanger avec les membres.

Exemple : Whatsapp, Messenger, Skype, Telegram, forums…

Les médias sociaux de réseautage

Très utilisé par les professionnels et en BtoB, les médias sociaux de réseautage ou communément appelé de networking permettent de créer et développer son réseau professionnel mais aussi de valoriser son image de marque auprès de ses pairs. LinkedIn est le média social de networking le plus utilisé.

Les médias sociaux de collaboration

Ouvert aux collaborateurs d’une même entité, aux prestataires ou même aux partenaires, les médias sociaux de collaboration sont utilisés dans le cadre professionnel. Ils permettent de collaborer à distance et sont très utilisés dans la gestion de projet.

Exemple : Slack, Trello, Asana, Microsoft Team

Les médias sociaux de microblogage

Ils permettent de partager en temps réel une information ou un contenu. De plus, grâce à ses messages courts, les utilisateurs peuvent rapidement et facilement exprimer une opinion ou donner un avis. Exemple : Twitter, Tumblr, Jaiku…

Les médias sociaux de publication

Ouvert à tous, les médias sociaux de publication permettent de diffuser du contenu tel que des articles, présentations, études, rapports... Ils mettent en avant l’expertise des utilisateurs.

Exemple : WordPress, wikis, SlideShare, Scribd, Blogspot, les blog…

A quoi sert une stratégie Social Media ?

La stratégie social média ou SMO (Social Media Organisation) correspond à l’ensemble des actions de marketing et de communication menées sur les médias sociaux.

Intégrée à votre stratégie de marketing digital, la stratégie social media fait partie intégrante de votre stratégie d’entreprise. Elle dispose d’une influence sur l’ensemble de votre écosystème et permet de répondre à de nombreux levier de développement :

Augmenter votre visibilité
Générer du trafic qualifié sur votre site et mieux connaître vos prospects
Promouvoir vos produits/services et favoriser l’acte d’achat
Trouver des nouveaux clients, partenaires
Créer une proximité avec vos clients et générer des ambassadeurs
Valoriser votre expertise et asseoir votre positionnement
Gérer votre e-réputation
Effectuer de la vieille

Comment mettre en place une stratégie Social Media ?

6 étapes pour élaborer une stratégie social média efficiente.

1. Connaître sa cible

Avec 38 millions d’utilisateurs actifs sur les médias sociaux soit 58% de la population française*, il est incontournable de connaître ses différentes cibles et de savoir à qui l’on souhaite s’adresser avant la mise en place de sa stratégie social média. Une fois votre cible définit, vous devez savoir où elle se trouve et ce qu’elle recherche. Sur quel media se trouve ma cible ? Quelles sont ses attentes ? Quels sont ses besoins ?

2. Définir les objectifs

Afin d’optimiser les actions marketing à mener, il est primordial de fixer des objectifs clairs à sa stratégie et les moyens pour parvenir à les atteindre. De surcroit, il est incontournable de définir les indicateurs de performances dans vos objectifs.

3. Choisir le bon réseau pour la bonne cible

En 2019, un internaute dispose de 5,8 comptes sociaux en moyenne et d’un temps moyen journalier de 1h17*. Chaque média social ayant une utilité et une cible bien définies, il est essentiel de se positionner sur les bons médias afin d’optimiser sa présence pour être vu et entendu.

4. Établir une stratégie pour chaque acteur de l’organisation

Vous devez mettre en place une politique de prise de parole et définir les différents intervenants : qui publie, qui répond, qui modère. Cela permet d’ajuster le ton, la prise de décision et d’optimiser le capital humain mobilisé.

5. Définir un calendrier éditorial

Sur les médias sociaux, il est essentiel de publier un contenu adapté à la plateforme utilisée avec une fréquence régulière. Définir un calendrier éditorial permet d’apporter un contenu adapté à votre cible, diversifier le type de contenu diffusé sur les différents supports et partager de la valeur ajoutée.

6. Analyser les indicateurs de performances

Comme pour toute action marketing, il est important de mesurer les leviers de performance de votre stratégie social média. Propre à votre entreprise, les indicateurs de performances vont être calculer en fonction des objectifs définis. Toutefois, certaines données vous permettent de suivre l’évolution de votre stratégie : votre audience, le nombre de nouveaux abonnés, le trafic sur votre site, nombre de téléchargement de vos supports diffusés, retombées presse, nombre de vente ou pré-commande, nombre de prise de contact, nombre de likes, commentaires et partages…