En période de crise de Covid-19, où le monde économique est à l’arrêt, la stratégie de communication pour les PME prend tout son sens. La mise en place d’une bonne communication permet de rassurer et créer une proximité avec l’ensemble de son écosystème.
La communication partie intégrante de votre stratégie
La communication n’est pas l’apanage des grands groupes. Les PME peuvent (doivent) aussi se doter d’outils de communication efficaces pour avoir une image de marque forte, véhiculer les valeurs de l’entreprise, rassurer les clients et partenaires, mettre en avant l’expertise mais aussi pour répondre aux aspirations de des collaborateurs.
Comme pour les grands groupes, la stratégie de communication d’une PME « colle » à sa stratégie générale. Lorsque les grandes orientations de l’entreprise sont données, ou en période de crise interne (lié à l’activité de l’entreprise) ou externe, la stratégie de communication est définie par la même occasion. La communication va soutenir les actions marketing, valoriser l’image de marque, renforcer le positionnement et l’expertise. La communication peut aussi aider les RH à atteindre leur cible, en termes de recrutement ou de RSE, épauler un service sécurité (affichage, challenge sécurité, vulgarisation des indicateurs qualité et sécurité), l’image des dirigeants de la société…
Une bonne définition de votre stratégie de communication permet d’apporter de la cohérence entre les éléments incontournables de votre com : cible, objectif, message, support. C’est pourquoi, lors de l’élaboration de votre stratégie de communication, il est essentiel de répondre à un certain nombre de questions :
- Quel est le métier et le positionnement de mon entreprise ?
- Quel est mon offre de produits et services ?
- Quelle est ma valeur ajoutée ?
- Quels sont mes objectifs ?
- Quels sont mes objectifs de communication ? Augmenter ma notoriété, accroitre ma visibilité, booster les ventes, asseoir mon positionnement…
- Quelles sont mes cibles ?
- Auprès de quelle cible je souhaite communiquer ?
- Quelles sont les supports les plus adaptés ? Quels sont ceux que je souhaite utiliser ?
- Quel est le budget temps et financier dédié ?
- Quelles sont mes ressources en interne ?
De la stratégie au plan de com
Pour bénéficier d’une stratégie de com efficiente et l’intégrer intelligemment dans le plan stratégique de votre TPE-PME ; cette dernière se doit d’être écrite et réalisable.
L’élaboration de la stratégie vous permettra de définir le plan de com qui sera décliner à tous les maillons de la chaine de valeur.
C’est bien connu, les patrons de PME manquent toujours de temps, alors pour en gagner, il vous est possible d’utiliser un fichier Excel pour déterminer votre plan de communication. Dans la première colonne vous écrirez vos axes de communication annuelle, dans la seconde colonne vous indiquerez à quelles actions ils correspondent et dans la troisième colonne les supports utilisés puis vous donnerez les dates prévisionnelles de ces actions.
C’est peu de chose mais cet outil de pilotage est indispensable. Et même si vous y consacrez 3 heures, vous en gagnerez 10 fois plus grâce à cette trace écrite structurée en période de crise ou de mutation de votre secteur d’activité.
Les actions de communication
La rédaction du plan de com permet la définition des différentes actions à mener. Avant de définir les actions que vous souhaitez mettre en place, il est nécessaire de connaitre les habitudes de communication de votre cible ainsi que les contraintes auxquels vous êtes confrontés : support, budget, planning, ressources, logiciel…
A l’issus de cela vos actions de com peuvent se décliner en :
- Création ou mise à jour d’un site web
- Présence sur les réseaux sociaux
- Mailing
- Rédaction et diffusion de newsletters
- Campagne de communication web
- Participation à des salons professionnels
- Organisation de portes ouvertes
- Mobilisation du personnel autour d’un thème qui rassemble et fédère
- Création d’atelier ou webinar
- Relations presse…
Les supports de communication
Parce que votre image est indissociable de votre communication, la première création à réaliser est votre identité visuelle soit le logo de votre entreprise.
Le logo permet de vous rendre visible et identifiable. C’est la première image de votre entreprise que tout le monde voit et mémorise. S’il on vous dit Coca Cola, vous visionnez en premier lieu le logo avant de penser au slogan ou à la dernière campagne de pub.
C’est pourquoi, même une TPE ne peut échapper à un logo « pro » et un nom de domaine. C’est vraiment le minimum ! Ce logo sera utilisé sur tous les supports de communication : papier à entête, cartes de visite, brochures, site web, PLV, communiquée de presse… Ce fameux logo reprend votre charte graphique et vous rend unique. Tout comme votre entreprise votre logo peut être amené à évoluer afin de représenter votre nouvelle image, nouvelle vision ou votre repositionnement.
Le nom de domaine quant à lui (même si vous n’avez pas de site web) sera très utile pour créer votre site et des adresses mail. On évitera (bannira !) les adresses en gmail.com, orange.fr, sfr.fr ou autre… Une adresse qui finit par @votre-nom-de-domaine est beaucoup plus professionnelle.
Comme le logo, le site internet est incontournable et vous permet d’être visible par tous, d’être contacté et de faire connaître votre savoir -aire. C’est une garantie de
Vient ensuite les autres supports et contenus qui peuvent être réalisés : cartes de visite, livret en 3 volets, réseaux sociaux, outils d’aide à la vente pour votre équipe commerciale, blog, newsletters, campagnes web, tutoriels...
Une fois votre site en ligne et vos réseaux sociaux créés faites de votre marque votre média de diffusion. Intégrer à votre site divers contenus : articles, vidéos, infographies, témoignages… que vous rediffuserez auprès de votre communauté sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter...
Vous avez un service marketing dans vos équipes et d’autres ressources en interne, il vous est possible d’internaliser les actions à mener.
Vous avez un budget mais peu de ressources et peu de temps, vous pouvez faire appel à une agence experte qui sera vous accompagner dans la réalisation de vos différents supports.
Bon à savoir : vous souhaitez intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie, il faudra vous assurer d’avoir le temps de publier régulièrement du contenu avant d’ouvrir un compte Facebook pro ou une page LinkedIn.
Mesurer les retombées
Il est important de savoir combien ont rapporté les actions de communication par rapport aux sommes dépensées. Ce retour sur investissement n’est pas facile à mesurer, c’est pourquoi il est essentiel de mettre en place des indicateurs sur chaque action. Par exemple : nombre de visite sur le site, nombre de clic sur une post, nombre de visiteurs sur le salon, nombre d’abonnés à la newsletter, nombre de personnes présentes aux portes ouvertes. Ces mesures permettront d’orienter le budget communication de l’année suivante et de réajuster les actions.
Vous ne disposez pas assez temps et de ressources en interne, vous pouvez vous faire accompagner par une agence experte dans ce métier.
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